用心工作 提升協會的行業影響力

——北京物協周星會長在全國物業管理協會工作交流會上的講話

2012年11月15日，由中國物業管理協會組織的物業管理協會工作交流會在三亞舉行。中國物業管理協會會長謝家瑾，住房和城鄉建設部房地產市場監管司物業管理處處長陳偉，海南省住房和城鄉建設廳房地產市場監管處處長陳武,三亞市住房和城鄉建設局副局長陳明,中國物業管理協會副會長田在瑋、許建華、李海榮、羅小鋼、周星、駱毅民、徐俊達，秘書長柴勇，副秘書長許新民、周心怡、聞濤等出席了會議。來自北京、上海等29個省、自治區、直轄市，以及香港、澳門兩地的71家物業管理協會代表100余人參加了會議。會議由中國物業管理協會副會長徐俊達主持。

北京物協周星會長在全國物業管理協會工作交流會上的講話

各位領導、各位同行：大家好！

    很高興能在這里與大家見面，感謝中物協的精心安排，這次協會工作交流會是我們提升工作水平極好的學習機會。下面我就北京物協的工作情況分二方面向大家匯報。

一、北京物協的基本情況

    近年來，北京物業管理行業得到各級政府的關注，寬松開放的市場環境，使業內企業紛紛落戶北京，北京現有物業服務企業2617家，在首都的城市基礎管理工作中發揮著積極的作用。北京物業管理行業協會也努力在參與政府相關政策法規的研討、制定，開展行業自律、做好會員服務，加強培訓、提升從業人員素質，樹立行業良好形象等多方面做了大量工作，政府認可度、行業公信度和社會認知度均有提升。在大家的共同努力下，2011年我會獲得北京市社團辦4A級社會組織的認定，進入了北京市優秀社會組織行列。

    北京物協現有會員單位620家，其中一級資質企業118家（占北京122家一級物業企業的96.7%），二級資質企業165家(占北京320家二級物業企業的51.6%)，一、二級企業占會員總數的45.6%。今年10月9日我會第三屆會員大會選舉產生了120家理事單位、73家常務理事單位、23家會長、副會長單位及5家監事單位。形成了由會長、副會長、監事長等24人組成的新一屆協會班子。目前，新班子正在調整分工，將協會工作分為行業發展課題研究工作、培訓與繼續教育工作、自律督察與會員管理工作、法律專業工作、對外溝通與交流工作、設施設備管理工作、《北京物業管理》編輯工作、價格信息工作和協會財務管理工作等九個方面，每位會長分別參加一至兩個工作小組，九個工作小組群策群力，共同制定協會的工作計劃，之后再組織常務理事、理事及會員單位共同實施，使協會的工作在集體領導和全員參與下得以落實。

二、北京物協“7.21”工作感悟

    今年7月21日，北京遭遇特大暴雨自然災害，房山區平均降雨達281.1毫米，是洪澇重災區。雖然各物業企業及時啟動了應急預案，及時關閉了配電室、泵房、電梯間，并積極地開展排水工作，但仍有部分小區積水嚴重，最深處達6米，配電室、二次供水、電梯等設施設備無法啟用，搶險工作陷入困境。

    面對天災，協會的初衷想法就是我們自己在行業中自助一下，因為首都無小事。所以了解了災區情況后，協會第一時間向政府主管部門匯報想法，得到了充分肯定和大力支持。在市住建委物業處、物業指導中心直接領導下，協會與房山建委物業科的同志一起組織了大規模的義務跨區域援助行動。事后我們感悟：在重大事件來臨時，需要的是各行各業的從業人員，特別是管理人員的敏感意識和果斷行動。

    7月23日早8：00，協會向會員單位發出通知，響應熱烈，短短3個小時，24家企業自愿組成的義務搶險隊成立，并趕赴災區。其中，有的企業所管項目也在進行搶險自救，在自身抽水設備不夠用的情況下，就臨時購買了抽水泵來支援房山搶險工作，所有救援人員都自備了水和食物，為的是不給當地的企業和居民添麻煩。7月23日、24日夜間，大部分小區還未恢復供電，工作難度非常大。協會秘書處宋寶程秘書長帶領協會全體工作人員輪流在現場值班，查看每個搶險點人員、設備情況，為一線搶險人員送去生活必需品。此次救援，24家物業企業共投入179人次，73臺水泵、2臺發電機、38臺車輛，奮戰四個晝夜，幫助房山5家物業企業的5個受災最重的物管小區排除了險情。北京市住建委主管物業的領導程建華副主任及各級領導在肯定、表揚協會工作時多次提到這組數字，我們感悟：協會要成為政府的幫手，就要主動的將工作超前落實。

    協會如何為會員單位和行業企業提供所需要的更多幫助？是我們在災后努力思考和積極行動的又一動力。

    7月24日，協會緊急組織行業專家對水災后設施設備如何應急處置提出指導意見，在官網和微博上發布了《設備機房進水后電氣設備的搶修方法》、《電梯底坑進水處理方法》，并對外公布了搶險值班電話，解答業主和物業企業遇到的問題。

    7月25日，協會向所有會員單位發出調查短信，對企業所管項目的損失、所屬區域、是否上公眾責任險、是否愿意參加協會組織的常備搶險隊等情況進行了調查。同時，對其中的60家企業進行電話問詢，統計受災情況，并將情況及時上報市住建委，為政府統籌指揮全市搶險工作提供參考資料。

    7月27日，協會召開由市住建委新聞中心、保險行業協會、城建科技促進會、房地產法學會、物業管理專家及受災企業代表參加的“水災后物業管理應急處置工作研討會”。邀請北京市建筑工程研究院的葉林標專家介紹地下工程的滲漏原因及治理措施，同時就業主車輛損失賠償、財產損失賠償、緊急公共維修基金的使用、物業企業損失賠償等急需解決的問題進行了研討。 

    為協助廣大業主應對災害，最大限度的減少損失。7月30日，協會在官網和微博上發布了《對7.21特大自然災害中小區受損業主的溫馨提示》。

    針對災后業主反映最為集中的房屋漏雨問題，協會又召開了部分物業企業參加的“房屋漏雨咋解決”專題研討會，分析和總結了物業企業在房屋漏雨前應采取的防范措施和漏雨后的妥善應對方法。

    我們感悟：協會是資源整合的大平臺，有能力將更多的辦法、更多的經驗告知會員企業，幫助會員解決工作中遇到的種種難題。

    7.21之后，為進一步加強特大暴雨災害后物業項目的防汛工作。協會受市住建委委托起草了《北京市物業項目防汛工作專項檢查實施方案》，并組織40余名行業專家配合市住建委對全市重點物業項目屋面及地下空間防汛準備工作實施專項檢查。

    8月13日，由房山區委組織部長親自帶隊，為協會送來了房山區委、區政府感謝信和寫有“四通”連民心、“三有”筑大愛字樣的錦旗。

    在這次水災中，暴露出部分物業企業防汛意識薄弱、防汛設施不到位、應急預案欠缺等管理問題。對此，協會總結歸納為六個方面：一是加強行業從業人員的培訓，樹立全行業防災意識，提高應對突發事件的能力。二是對這次水災中出現重大問題的物業企業，在全行業內應進行通報批評和處罰；三是對小區中存在的問題展開摸底調查，并組織行業專家進行分析，解決共性問題，提高全行業的整體管理水平；四是協會嘗試建立一支長效的應急搶險隊，在平時的工作中加強培訓，以備不時之需；五是征集各單位應急預案實施過程中存在的問題，完善以后通過網站、手冊等多種形式向企業宣傳，提高企業的應急能力；六是建立物業管理企業微博群，與協會微博建立聯系，關注輿情，正確處置各種不同的聲音，提高企業應對新聞媒體的能力。并向市住建委主管部門進行了匯報，得到了政府主管部門的充分肯定。在8月28日的北京市物業管理工作會上，市住建委對參加搶險的24家物業企業進行了通報表彰。

    我們感悟：政府的認可和信任是協會得以發揮作用的前提，是需要我們親歷親為的去實踐、去體會什么叫“有為才有位”，而有位才能為會員單位反映意見與建議，才能為行業企業有好的生存發展環境做點努力。

    8月31日，我們在協會會議室組織了“7.21特大自然災害受助企業致謝儀式”，5家受助企業在房山區建委領導的帶領下向24家支援企業贈送了錦旗，大家聚集一堂，暢談感想。受助物業企業中的非會員企業當即表態加入協會，房山區建委領導在講話中說，要動員全區的物業企業積極加入協會并支持協會工作。“7.21”天災、義務跨區域援助，使同行企業間的距離拉近、情誼加深。

    我們感悟：同行的援助是一種親情，是一種來自身后的支撐力量，不一定能絕對、立即解決問題，但這種援助所產生的溫暖和戰勝天災的信心是巨大的。協會力求“呵護會員、感動非會員”的工作追求，因行業凝聚力的增強而驗證。

    “7.21”使我們收獲很多……。

    我們深知，物業管理行業在發展中還面臨許多困難和問題，北京協會的工作還需向兄弟省市協會好好學習，應當說協會工作任重道遠也大有可為，需要參與者的熱情與奉獻精神。謝會長在我會第三屆會員大會上給北京物協提出了“后有追兵”的警示，我們完全認同。北京物協的全體同仁將一如既往，繼續追求規范、有為，使北京物協的工作朝著“政府的得力幫手、會員的溫馨家園，在城市管理及和諧社會建設中有所作為”的方向努力，不斷破解難題、勇往直前，探討行業協會工作的轉型，使協會在行業中真正起到和發揮引領作用，為北京走向世界城市貢獻一份力量。同時也希望與各兄弟省市協會加強溝通交流，共促物業管理行業健康發展！

    謝謝大家！